Customer Success Manager – Hebraico / Inglês
Na Martins Castro, cada detalhe faz a diferença. Atuamos na intersecção entre o direito e a história, com impacto real na vida das pessoas. Diariamente, lidamos com histórias familiares, identidades e raízes culturais — e temos orgulho de tornar tudo isso possível através de processos rigorosos e humanizados.
Estamos à procura de uma pessoa empática, organizada e com excelente comunicação para integrar a nossa equipa como Customer Success Manager, com foco em clientes falantes de hebraico. Se queres atuar com impacto, relacionamento humano e excelência em atendimento, esta pode ser a tua próxima etapa!
O que vais fazer?
Enquanto CS Manager, vais assumir um papel estratégico para garantir uma jornada fluida, personalizada e com alto valor percebido pelos nossos clientes. Serás a ponte entre as nossas soluções e as necessidades reais dos clientes — desde o onboarding até à retenção e expansão de relacionamento. As tuas principais responsabilidades serão:
Relacionamento com Clientes
-Ser o ponto de contacto principal com clientes via e-mail, WhatsApp e reuniões.
-Conduzir reuniões de onboarding com apresentações e alinhamento de expectativas.
-Manter follow-ups consistentes e registos detalhados no CRM.
Gestão da Jornada do Cliente
-Compreender as necessidades de cada cliente e resolver questões com escuta ativa.
-Monitorar métricas de engajamento e satisfação via dashboards e HubSpot.
-Identificar oportunidades de melhoria e promover ações proativas.
Colaboração Interna e Estratégica
-Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Jurídico e Operações.
-Sugerir oportunidades de upsell e cross-sell com base nas interações.
-Contribuir na criação de conteúdos de marketing adaptados ao público hebraico.
O que procuramos em ti?
Se gostas de trabalhar com pessoas, tens agilidade, foco e uma mentalidade colaborativa, vais sentir-te em casa na Martins Castro. Procuramos alguém com:
Hard Skills
-Fluência em hebraico e inglês (oral e escrito).
-Conhecimento em estratégias de jornada do cliente.
-Experiência com HubSpot (ou outro CRM).
-Capacidade analítica para interpretar dados de engajamento.
-Formação ou experiência em Gestão, Psicologia, Hotelaria ou Customer Success.
Soft Skills
-Comunicação clara, empática e multicultural.
-Proatividade para resolver problemas com autonomia.
-Organização e atenção aos detalhes.
-Resiliência e inteligência emocional.
-Compromisso com prazos e consistência nos processos.
-Curiosidade e abertura ao aprendizado contínuo.
Indicadores de Sucesso
-Taxa de satisfação e retenção dos clientes.
-Nível de engajamento nas jornadas.
-Efetividade dos follow-ups e tempo médio de resposta.
-Identificação e encaminhamento de oportunidades comerciais.
-Qualidade dos registos e uso eficiente do CRM.
Condições da Vaga
Modelo de contrato: Full-time, presencial em Lisboa (com 1 dia de home office/semana).
Salário bruto anual: 24.000€
Subsídio de alimentação: 10,20€/dia
Benefícios e Cultura
Na Martins Castro, cuidar das pessoas é parte central do nosso propósito. Por isso, oferecemos:
-Seguro de Saúde
-Acesso ao Urban Sports Club
-Descontos em farmácia
-Curso de idiomas
-Bônus por performance
-Treinamentos em desenvolvimento pessoal
-Um ambiente humano, multicultural e com propósito claro
Por que vais gostar de trabalhar connosco?
-Terás impacto real, ao construir relações que fazem a diferença na vida dos nossos clientes.
-Vais crescer num contexto que valoriza escuta, confiança e autonomia.
-Vais atuar com significado, colaboração e desenvolvimento contínuo.
-Vais fazer parte de uma equipa que trabalha com empatia, excelência e respeito à diversidade cultural.
Candidata-te
Se te identificas com esta missão e queres crescer connosco, envia o teu CV atualizado. Estamos à procura de alguém como tu!